Отримуйте інформацію лише з офіційних джерел
Єдиний Контакт-центр судової влади України 044 207-35-46
На виконання рішення Ради судів України № 35 від 12 травня 2016 року у Снігурівському районному суді Миколаївської області з 19 по 30 вересня 2016 року проведено анонімне опитування громадян-відвідувачів суду. Під час проведення респондентам було запропоновано заповнити анкету та оцінити зручність та комфортність перебування в суді, дотримання строків розгляду справ, оцінити повноту, якість та доступність інформації для відвідувачів суду, етичну поведінку суддів та працівників апарату суду тощо.
Захід проведено з метою отримання інформації про стан задоволеності відвідувачів для об’єктивної оцінки якості послуг, які надаються судом.
Всього під час опитування громадяни заповнили 50 анкет, результати анкетування наведено в звіті.
ЗВІТ
про результати опитування громадян – відвідувачів Снігурівського районного суду Миколаївської області
Відповіді на питання анкет громадян – відвідувачів суду
Блок 1. Загальна характеристика респондента:
Запитання №1. Вік:
- в опитуванні приймали участь 12 % респондентів віком від 18 до 25 років;
- 42 % респондентів віком від 26 до 39 років;
- 40 % респондентів віком від 40 до 59 років;
- 6 % респондентів віком від 60 років і старше.
Запитання №2. Рівень освіти:
- 40 % від опитуваних мають середню та неповну середню освіту;
- 30 % від опитуваних мають базову вищу освіту;
- 26 % повну вищу освіту;
- 2% інша.
Запитання №3. Стать:
- 48 % респондентів чоловіки;
- 52 % жінки.
Запитання №4. Наявність повної юридичної освіти:
- 12% респондентів мають повну вищу юридичну освіту;
- 88% не мають.
Запитання №5. Де ви проживаєте:
- 36 % опитуваних мешкають в населеному пункті за місцем розташування суду;
- 64% в іншому населеному пункті.
Запитання №6. У суді Ви представляєте:
- 76% респондентів відмітили «1 - особисто себе (є позивачем/ відповідачем/ свідком/ потерпілим)»;
- 10% респондентів зазначили «2 - іншу особу (є адвокатом/ юрист-консультантом)»;
- 14% інше.
Запитання №7. Ви вважаєте себе:
- 4% респондентів відмітили «1 – бідним»;
- 14% респондентів зазначили «2 – нижче середнього статку»;
- 48% респондентів зазначили «3 – середнього статку»;
- 2% респондентів зазначили «4 – заможні»;
- 2% респондентів зазначили «5 – багатим»;
- 30% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №8. Як часто Ви були учасником судового процесу?:
- 38 % респондентів відмітили «1 – це мій перший судовий процес»;
- 50% респондентів відмітили «2 – 2-5 разів»;
- 12% респондентів зазначили «3 – 6 разів і більше».
Запитання №9. В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь?:
- 60 % респондентів відмітили «1 – цивільний процес»;
- 32 % респондентів відмітили «2 – кримінальний процес»;
- 8% респондентів відмітили «5 – справа про адміністративні правопорушення».
Запитання №10. На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа?:
- 16 % респондентів відмітили «1 – розгляд справи ще не розпочався»;
- 58% респондентів зазначили « 2 – справа перебуває в процесі розгляду»;
- 26% респондентів відмітили «3 – розгляд справи завершено».
Запитання №11. Який ступень Вашої обізнаності з роботою судів та суддів в цілому?:
- 22% респондентів зазначили «4 – цілком обізнаний»;
- 32% респондентів відмітили «3 – загалом обізнаний»;
- 24% респондентів зазначили «2 – майже не обізнаний»;
- 12% респондентів відмітили «1 – зовсім не обізнаний»;
- 10% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №12. Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою якість роботи суду:
- 10% респондентів відмітили «3»;
- 26% респондентів зазначили «4»;
- 36% респондентів відмітили «5»;
- 28% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Блок 2. Оцінювання за вимірами якості.
(1- Цілком ні, 2- швидше ні, 3- більш-менш, 4- швидше так, 5- цілком так, 9 - КН)
Доступність суду.
Запитання №13.1 Чи легко Вам було знайти будівлю суду?
- 2% зазначили «1 - цілком ні»;
- 2% зазначили «2 - швидше ні»;
- 14% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 10% зазначили «4 - швидше так»;
- 68% зазначили «5 - цілком так»;
- 4% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №13.2 Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом?:
- 4% зазначили «1 - цілком ні»;
- 6% зазначили «2 - швидше ні»;
- 2% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 12% зазначили «4 - швидше так»;
- 56% зазначили «5 - цілком так»;
- 20% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №13.3 Чи зручно паркувати автомобіль біля будівлі суду?:
- 6% зазначили «1 - цілком ні»;
- 2% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 12% зазначили «4 - швидше так»;
- 17% зазначили «5 - цілком так»;
- 46% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №14. Чи зазнавали певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?:
- 46% респондентів зазначили «Ні»;
- 54% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №15. Чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення і користуватися послугами суду?:
- 16% зазначили «1 - цілком ні»;
- 4% зазначили «2 - швидше ні» ;
- 12% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 8% зазначили «4 - швидше так»;
- 20% зазначили «5 - цілком так»;
- 40% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №16. Чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію?:
- 10% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні) »;
- 12% зазначили «4 - швидше так»;
- 40% зазначили «5 - цілком так»;
- 38% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №17. Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи в суді?:
- 12% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 12% зазначили «4 - швидше так»;
- 48% зазначили «5 - цілком так»;
- 28% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №18. Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката (юриста-консультанта) у разі необхідності?:
- 32% зазначили «1 - цілком ні»;
- 6% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 10% зазначили «4 - швидше так»;
- 20% зазначили «5 - цілком так»;
- 32% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Зручність та комфортність перебування у суді
Чи характерно для приміщення суду:
Запитання № 19. Достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання:
- 6% зазначили «1 - цілком ні»;
- 8% зазначили «2 - швидше ні»;
- 16% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 12% зазначили «4 - швидше так»;
- 50% зазначили «5 - цілком так»;
- 8% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання № 20. Вільний доступ до побутових приміщень:
- 14% зазначили «1 - цілком ні»;
- 2% зазначили «2 - швидше ні»;
- 6% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 14% зазначили «4 - швидше так»;
- 50% зазначили «5 - цілком так»;
- 14% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання № 21. Чистота та прибраність приміщення:
4% зазначили «1 - цілком ні»;
- 6% зазначили «2 - швидше ні»;
- 12% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 16% зазначили «4 - швидше так»;
- 56% зазначили «5 - цілком так»;
- 6% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання № 22. Достатність освітлення:
- 8% зазначили «2 - швидше ні»;
- 8% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 20% зазначили «4 - швидше так»;
- 58% зазначили «5 - цілком так»;
- 6% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Повнота та якість інформації
Запитання № 23. Чи зручно в суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв):
- 2% зазначили «2 - швидше ні»;
- 6% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 10% зазначили «4 - швидше так»;
- 74% зазначили «5 - цілком так»;
- 8% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:
Запитання № 24. Розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень:
- 6% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 18% оцінили на «4 - швидше так»,
- 70% оцінили на «5 - цілком так»;
- 6% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання № 25. Правил допуску в суд та перебування в ньому:
- 2% оцінили на «2 - швидше ні»;
- 6% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 10% оцінили на «4 - швидше так»;
- 70% оцінили на «5 - цілком так»;
- 12% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання № 26. Справ, що призначені до розгляду:
- 4% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 8% оцінили на «4 - швидше так»;
- 84% оцінили на «5- цілком так»;
- 4% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання № 27. Зразків документів:
- 8% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 6 % оцінили на «4 - швидше так»;
- 78% оцінили на «5 - цілком так»;
- 8% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання № 28. Порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів:
- 2% оцінили на «2 - швидше ні»;
- 2 % оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 10% оцінили на «4 - швидше так»;
74% оцінили на «5 - цілком так»;
- 12% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання № 29. Чи користувалися сторінкою суду в мережі інтернет?:
42% відповіли «Так»
58% відповіли «Ні».
Запитання № 30. Чи знайшли на сторінці потрібну інформацію:
- 2% зазначили «1 - цілком ні»;
- 2% зазначили «2 - швидше ні»;
- 6% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 4% зазначили «4 - швидше так»;
- 32% зазначили «5 - цілком так»;
- 54% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Сприйняття роботи працівників апарату суду
Запитання №31. Чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?:
- 10% зазначили «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 10% зазначили «4 - швидше так»;
- 62% зазначили «5 - цілком так»;
- 18% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами
Запитання №32. Доброзичливість, однакове ставлення, професіоналізм:
- 4 % оцінили на «2 - швидше ні»;
- 10% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні) »;
- 12% оцінили на «4 - швидше так»;
- 64% оцінили на «5 - цілком так»;
- 10% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №33. Однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу:
- 2 % оцінили на «1 - цілком ні»;
- 4% оцінили на «2 - швидше ні»;
- 8% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні) »;
- 6% оцінили на «4 - швидше так»;
- 68% оцінили на «5 - цілком так»;
- 12% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №34. Професіоналізм, знання своєї справи:
- 10% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 20% оцінили на «4 - швидше так»;
- 62% оцінили на «5 - цілком так»;
- 8% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Дотримання строків судового розгляду
Запитання №35. Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по вашій справі?:
- 7% оцінили на «1 - цілком ні»;
- 5% оцінили на «2 - швидше ні»;
- 24% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 4% оцінили на «4 - швидше так»;
- 45% оцінили на «5 - цілком так»;
- 5% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №36. Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?:
- 2% оцінили на «1 - цілком ні»;
- 5% оцінили на «2 - швидше ні»;
- 7% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 5% оцінили на «4 - швидше так»;
- 50% оцінили на «5 - цілком так»;
- 31% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №37. Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?:
- 5% оцінили на «1 - цілком ні»;
- 2 % оцінили на «2 - швидше ні»;
- 2% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні) »;
- 7% оцінили на «4 - швидше так»;
- 77% оцінили на «5 - цілком так»;
- 7% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №38. Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/перенесення слухань у розгляді Вашої справи?:
- 2% оцінили на «2 - швидше ні»;
- 7% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 13% оцінили на «4 - швидше так»;
- 33% цінили на «5 - цілком так»;
- 45% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Сприйняття роботи судді
«Was the following typical of a judge who handled your case (alone or as a chief of a panel of judges):
Чи були на Вашу думку, характерними для судді, що розглядав Вашу справу (одноособово чи як голова колегії суддів)
Запитання № 39. - не упередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску, якщо такий був)
- 2% оцінили на «2 - швидше ні»;
- 2% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні) »;
- 8% оцінили на «4 - швидше так»;
- 71% оцінили на «5 - цілком так»;
- 17% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання № 40. - коректність, доброзичливість, ввічливість
- 5% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 10% оцінили на «4 - швидше так»;
- 71% оцінили на «5 - цілком так»;
- 14% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
- Запитання № 41. - належна підготовка до справи, знання справи
- 7% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 7% оцінили на «4 - швидше так»;
- 71% оцінили на «5 - цілком так»;
- 15% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
- Запитання № 42. - надання можливостей сторонам обґрунтувати свою позицію
- 5% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 10% оцінили на «4 - швидше так»;
- 73% оцінили на «5 - цілком так»;
- 12% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
- Запитання № 43. - дотримання процедури розгляду
- 5% оцінили на «3 - більш-менш (варіант: в так, і ні)»;
- 7% оцінили на «4 - швидше так»;
- 75% оцінили на «5 - цілком так»;
- 13% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)
Запитання №44. Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?:
- 77% відповіли «Так»;
- 23% відповіли «Ні».
Запитання №45. Чи плануєте ви оскаржувати рішення по Вашій справі?:
- 8% відповіли «Так»;
- 92% відповіли «Ні».
Запитання №46. Чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі?:
- 77% відповіли «Так»;
- 23% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №47. Чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі?:
- 69% відповіли «Так»;
- 31% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №48. Чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?:
- 8% оцінили на «1 - цілком ні»;
- 8 % оцінили на «4 - швидше так»;
- 76% оцінили на «5 - цілком так»;
- 8% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Запитання №49. Чи було рішення добре обґрунтованим?:
- 8% оцінили на «1 - цілком ні»;
- 8% оцінили на «4 - швидше так»;
- 76% оцінили на «5 - цілком так»;
- 8% респондентів зазначили «9- КН (код невідповіді)».
Вкажіть загальну кількість
Запитання №50. Судових засідань, що відбулися по Вашій справі:
13 респондентів у відповіді зазначали від 2 до 6 засідань;
Запитання №51. Судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду:
10 респондентів у відповіді зазначали «КН - код невідповіді».
Запитання №52. Візитів до суду, що не були пов’язані з участю в судових засіданнях:
10 респондентів у відповіді зазначили від 1 до 6 візитів.
_03_03.png)
